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零售一线我的防损心得试验机

发布时间:2019-10-17 07:29:29 阅读: 来源:喷洒车厂家

零售一线:我的防损心得

首先我谈谈对防损工作的看法:要做好这项工作,一定要有很强的责任心,善于观察事物,机智、灵敏、细致,并且要沉得住气,从尝试做到会做、投入地做。做多了自然也就有了“灵性”,这种“灵性”都快成了我的职业病,无论在企业还是其他地方,特别是公交车上,我都经常能看出小偷。估计现在有很多员工有思想上的顾虑,并不是抓不到小偷,而是担心被打击报复。我曾经也有过这样的经历,说出来大家可能感到好笑,我每天都是单独骑自行车上下班,上班时我逮小偷,下班时我怕小偷,生怕被报复。我对此事防备了一段时间后,始终没有发生什么意外,时间长了也习惯了,这就证明了邪不压正。 容易被盗的几类图书 我把容易被盗的书按分类书店作一下介绍: 农业书店:1、中国兰花、兰花名品鉴赏、栽培、样板书。2、宠物类书、养犬、养鸟。3、花卉、盆景及其他植物类景观样板书。 建筑书店:1、园林景观建筑、设计。2、室内装饰、装修、设计、样板房包含别墅、歌舞厅、体育场等。3、古典、中式、欧式现代家居建筑设计与装饰、样板房。4、房地产楼盘。 教育、外文书店:工具书。 生活书店:地图、旅游用书、古玩、玉器手饰、茶艺。 艺术书店:陶瓷鉴定鉴赏、人体、服饰、摄影、设计类包含有样板广告、产品设计、平面设计、创意设计。 经济书店:工具书、外版书。 这些书大多是铜板纸印刷、价钱昂贵、几乎都是大16开,偷这些书的人一般都是惯偷。为的是拿去卖钱,以偷盗为生。他们不分男女老少,也没有年龄及着装、外表的限定,并且三五成群,在外面联系买主,一边偷一边卖。昆明就有很多这样的团伙和销售点比如昆明的花鸟市场等。 另外经常丢失的图书还有:武侠小说、医药用书、学生用书、社科类、音像制品等等,特别是少儿书店的书最难管理。小孩多,撕的撕偷的偷,抓到他们还没有办法处理。但是偷这些书的人一般都不是专业小偷,他们都是抱着尝试的心态,如果第一次得手肯定就有第二次、第三次,购书中心曾经抓过这样的小偷,而且是学生,他先偷出去几本存到寄存处,再来偷第二次。 我的防损亲历 接下来给大家介绍一下我在购书中心做防损工作的一些亲身经历: 1998年8月,一次偶然的机会加入了新知企业,工作至今已有7年了,算得上是一名老员工。对于防损这项工作,我没有受过专业的培训。刚到新知时被分配到了购书中心的文艺书店,随后调到门口、古籍书店、经济书店,最后被调为防损人员。 记得1998年时,购书中心在百汇商场的四楼,营业面积只有半层楼2000多平米。顾客非常拥挤,我被安排到文艺书店的第三天,罗春丽经理当时是购书中心二班的领班,她跟我说:“要多加小心,文艺书店经常有人偷书。”我听了感觉很奇怪,书不可能有人偷吧,于是我半信半疑地留意起顾客来。没想到,第七天,果然出现了。我抓到一名偷书者,外表文俊大方,而且是某学校历史系的本科生。我很清楚地记得,他先是在文艺书店看书,随后拿了一本价值28元的《面对永恒》过来问我,在什么地方付款,我告诉他在出口,他谢过我后便带着书往教育书店去了,过了几分钟他出来时,他手上却拿了一本教育类的书到门口付款,当时我就多了个心眼,站在隐蔽的地方观察他。他的眼神不对劲,他从掏钱付款到验书时,左手臂从未离开过身体,因为当时没有防盗仪,我不敢确定他偷书,只好悄悄地跟踪他。待他下楼时,我追过去询问:“不好意思,麻烦问一下,刚才你带过去的那本书,你放在哪里了﹖因为那本书是文艺类书,可不可以告诉我去拿回来。”他很慌张地告诉我:“放回原地方了。”边说边往楼下走,这种动机更让我怀疑他偷了书,于是瞄着他下楼梯,他的左臂始终没有动过。所以我肯定他偷了那本书,赶紧叫罗春丽领班追下去抓住他,果然那本书被他夹在腋下。 慢慢的,根据这次的经验,我隔三岔五的就能抓到小偷,至今被我抓获的偷书者累计已有200多人。有时候甚至一天抓三四个,特别是我在古籍书店的那两年。因为购书中心的古籍书店设有一个很大的圆盘,是中华书局的图书专柜,要想看好古籍书店,只得随时绕着圆盘看,我就利用这个大圆盘抓了不少小偷,他们经常利用吃饭时间到古籍书店偷书。每天我坐着吃饭时,就观察古籍书店两个进出口,顾客要么从建筑进文艺出,要么从文艺进建筑出,古籍书店人流量少,我只要发现可疑人员进来,首先看一下他手上拿了几本书,等他从大圆盘后面出古籍书店时,我就迅速的验证一下他手里的书是否少了,或是另外拿了古籍的图书做掩饰,如出现异常,肯定偷了书。还有四楼下三楼的后楼梯上偷书的更多,我都是从书架的夹缝里看到。相邻的建筑书店、文艺书店也抓过很多,更让大家想不到的是,我从古籍书店出来到生活书店打汤、上厕所、早上兼职买菜回书城时都经常碰到小偷。 一次我打汤碰到的这个小偷很有意思,他穿一件夹克衫。弯腰站在文艺书店看鱼缸,我打好汤路过文艺书店时,无意间发现他不是在看鱼,他的眼睛穿过透明的玻璃鱼缸在偷视我们的员工,当时我一点都不慌张,假装与文艺书店的员工聊天,他转来转去,到了文艺书店的武侠专柜时,我走过去装做找书,乘他不注意,轻轻用手连碰带摸他的腰部,完了全是书,我一把抱住他,他拼命的往外面掏书,一共6本书,都是32开铜板书,有4本是手表鉴赏,2本是玉石鉴赏。 还有一次,我当班去买菜,回购书中心时碰到3个人,其中一人背着包在百汇商场外的花台上看报,另外两个人一前一后匆匆从百汇一楼出来便与他搭话,然后迅速向建设路方向走,我在后面跟踪到云南大学旁的文化巷,他们才把书掏出来装到背包中,当时因为我只有一个人,肯定抓不住他们,我只有打电话通知办公室派人来救急,可我们的人去得有些慢,让他们溜掉了,我心里很是气愤,还生怕其他人怀疑我在撒谎。说来也怪,没想到过了两三天,我又碰到他们,这次我跟踪他们到建设路中段就发现他们把书掏出来,迅速打电话到办公室,要求派人飞速赶来,终于逮到了他们。 值得警惕的偷书方法 下面我总结了几条比较常见的偷书方法供大家了解。 1.有少数女性外面穿着宽大裙装,把裤脚带绳的裤子穿在里面,到书店偷书,她们一般把书装在小裤腿里,扎起裤脚来,外面有裙子掩盖,我们很难发现她偷书。 2.夏季衣服单薄,敢穿衬衣、T恤偷书的小偷同样不少。记得1999年4月,一名身穿衬衣的小偷就偷了农林类7本书,全是铜板纸印刷,而且是大16开,每本单价48元。当时我是门值,我清楚的记得他进去的时候衬衣是扎在裤腰里的,但他出来时,衬衣却放在外面,而且走起路来轻脚轻手,我抓住他时,他的7本书全是扎在裤腰间。 3.有些偷书者故意向我们询问书籍,想让我们对他放心,不防备他,这种情况造成偷书的可疑性很大。 4.几个小偷到一个书店,其中一两个假装叫员工帮他们找书,另外几个马上借机下手,特别是营业员少的书店,我们要提高警惕,碰到此类情况时,最好请相邻书店的同事协助看守。 5.有部分偷书者更聪明,把要偷的书以及做掩饰的书一起拿在手里,在书店转悠,他们很会找地方,要就是坐在不明显的位置上,或蹲在偏僻的角落,把要偷的书装起来,这种情况员工一般发现不了,反正他们手上还有其他书做掩饰。 6.我们书城有规定,零售书籍严禁摘抄。如果我们提醒或警告过顾客不允许他抄书后,就一定要注意,也许有撕书的可能性,难说还会有偷书的现象。 7.如果你所在的书店有顾客主动搬运底柜的库存图书,或把架上要偷的书籍往偏僻的地方放,或是架上有他要偷的图书复本少,担心被员工发现,他自己又从底柜拿同种图书添放到所要偷书的地方,这几种行为造成偷书的现象最为严重,也比较常见,要重点提防。 8.大家可能还想象不到,偷书者有打扮成老师和老板模样的,提着公文包进书店偷书,他们偷书的速度很快,只需几秒钟的时间就可以把要偷的书装到包里面,而且一偷就是四五本。 9.逛书店的人太多,我们一般不会注意女同志或学生的行踪,他们起初并不打算偷书,但他们一旦发现某书店看管得比较松懈时,就怀着侥幸的心理下手偷书。 10.同是一个小偷,早晚更换着装进书店偷书,有时戴眼镜、帽子等,男女相互掩饰着偷书的人也不少。 11.也有边买书边偷书的顾客,他们偷的是贵重书籍,买的是便宜的书。 12.门口是书城的最后一道关卡,无论什么时候,都应保持一种高度的警惕性。偷书者最会找下手的机会和空隙,想方设法溜出书店。比如我们吃饭、忙于打包、出门顾客较多的时候就—定得注意,这一偷书行为也是最常见的。 13.如果门口发现有偷书的可疑人员,千万不要盲目说他偷书,最好用婉转的语气跟他们说“麻烦你验一下书”或是“刚才我见你买了书,请验一下书,我给你装袋”。这段时间我们要以最敏捷的速度判断和观察他的举动,要是偷了书,反应绝对跟常人不一样。 14.我们无论什时候发现偷书者,都应慎重对待,尽量不要相互传扬,以免打草惊蛇,招来不必要的麻烦。 15.虽然在企业各书城安装了防盗仪,但是我们的员工千万不能抱有依赖性,防盗仪只对一部分没有经验的偷书者起作用。那些专业人员根本就不在乎,他们会千万百计,想尽一切办法同样把书偷出去,比如他们用微型磷铁进行消磁,或是装了书等门口比较忙的时候溜出去。 16、有专门到书城偷钱的小偷,他们一般在门口观察顾客存包,有些顾客就不愿意把贵重钱物放到寄存处。随手装入口袋,正好让小偷看准了,等顾客专心看书时就下手。 总而言之,只要有责任心,亲身接触的次数多了,再回头分析每一次发生偷书的前后经过,互相比较,什么样的偷书者有什

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